近来，阜城县地税局征收分局在工作中以争创“全市星级服务窗口”为目标，以全局开展的“贴心服务月”活动为契机，积极采取多项措施，进一步增强服务意识、提升服务质量，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，不断提升纳税人对地税受理的满意度。

　　规范办事程序。该分局本着“依法纳税、便民服务”的原则，简化手续，进一步完善服务窗口的办事流程，积极推行“一窗式”服务、征期延时服务和办税绿色通道等多项服务，要求窗口工作人员不仅全面熟悉自身业务，还要了解其它部门岗位基本业务常识，设立“AB岗”，树立了人人是岗位、处处是窗口的税收服务理念。对不熟悉办事流程的群众，工作人员主动引导、耐心指导，协助其办理好各项业务。该分局还设立“二维码办税服务展台”，办税人只要用手机一扫，就能了解到各项业务详细的办税流程，进一步提高了办税效率。

　　加强教育引导。该分局强调窗口服务工作人员要微笑服务、优质服务，对出现“脸难看、事难办”情况的工作人员，进行严肃教育，使其真正认识到错误，加以改正。组织收看了《焦点访谈》“门难进、脸难看、事难办”专题节目，看后谈感受，对照自身，查找不足。每周召开例会，认真学习外地服务窗口的先进经验，每名窗口服务工作人员逐一分享大厅工作的感受，真正地融入到服务纳税人的良好氛围中。

　　注重责任落实。该分局立足实际具体责任分解到人，确保各项工作落实到位，避免因权责不清出现互相推诿的现象；落实首问负责制，对自觉实行的表扬鼓励，对违反制度的批评教育，消除冷漠对待办事人或服务不周的情况。